Recuperar carritos perdidos en Oscommerce Junio 15th, 2010

Pilar

Esta vez voy a hablar de algo que me parece muy interesante para cualquiera que tenga una tienda online y utilice pasarelas de pago como pueden ser Paypal y/o tpv virtual, estas pasarelas te graban el pedido en el panel de administración una vez que el cliente ha completado el pago.

Pero.. y que pasa si al cliente le deniegan la operación pongamos por ejemplo por que le piden las claves de su tarjeta (complemento de seguridad que están implementando hoy en día muchisimas entidades bancarias) y este cliente aún no tiene sus claves o no sabe de la existencia de este complemento de seguridad. Lo mismo pasa con Paypal y es que si el cliente no paga en el momento de la compra el pedido, éste no nos graba la compra en administración, por tanto si el cliente quiere pagar mas tarde, tendría que volver a realizar el proceso de compra (razón por la cual solemos perder este tipo de clientes que pagan por Paypal, es sin mas la pesadez de tener que volver a realizar todo el proceso).

Pues por experiencia de alguno de mis clientes ya os comento yo lo que pasa, que el cliente no puede pagar la compra, desiste en su empeño, no se queda el pedido grabado en el panel de administración y tu no te enteras de que ese cliente queria hacerte una compra y por tanto tendemos a perder el 80% de los clientes que tengan algun tipo de problema con nuestras pasarelas de pago.

La funcionalidad añadida (que no viene en el oscommerce básico) de recuperación de carritos, es útil para estas ocasiones, te graba el pedido en el panel de administración pase lo que pase, y nos permite así ver el pedido, los datos del cliente en cuestión y ponernos en contacto con él para así enterarnos de que problemas están teniendo con nuestras pasarelas de pago y ofrecerles otro tipo de pago, envio, en fin, una solución a su problema y que el pedido pueda ser llevado a cabo con buen fin.

Conclusión: y despues de todo lo investigado yo me pregunto ¿Cuantos clientes estaremos perdiendo en nuestras tiendas, sin saberlo por este problema? Seguramente muchos, pero aqui está la solución, recuperar los carritos de pedidos no finalizados por diversas causas e intentar así darles un servicio mucho mejor a nuestros clientes.

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This entry was posted on Martes, Junio 15th, 2010 at 1:12 PM and is filed under General. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

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One Response to “Recuperar carritos perdidos en Oscommerce”

  1. Pilar García dice:
    15 Junio, 2010 en 5:12 PM

    New blog post: Recuperar carritos en Oscommerce http://www.darkmoonwebdesigns.com/blog2/recuperar-carritos-en-oscommerce

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