Hace ya unos meses que convivimos posiblemente con una de las herramientas mas poderas jamas creadas en el mundo del marketing. Esta herramienta fue bautizada por Google como Remarketing. La clave de dicha herramienta reside en las cockies que dejaremos en los navegadores de los usuarios asi como Pulgarcito dejo un rastro de piedras para volver a su lugar de origen. Mediante el remarketing podremos marcar grupos de usuarios para seguirles por la red de display de google y hacerlos regresar a nuestro sitio web.

Como siempre no hable de esta herramienta el dia de su lanzamiento porque no me gusta hablar de algo que no he probado. Si todavia no estas usando esta herramienta o todavia no tienes claro el uso que le puedes dar no es problema , hasta no tener un minimo de 500 cockies no puedes empezar a utilizarla por lo que cuanto antes  implementes el codigo de remakerting en tu sitio web antes empezaras a recoger las galletitas para poder dirigirte a tu publico.

He de decir también que la limitación mas grande que tiene esta herramienta reside en la implementación de la misma ya que depende de la programación de nuestro sitio web. Lo primero que tenemos que hacer es ir a "Panel de Control y Biblioteca" seleccionamos la pestaña publico , basicamente tenemos que introducir dos datos:

1- Nombre para la lista de Remarketing  

2- Duracion de la cockie en dias.

Una vez rellenados los datos tendremos acceso a un codigo que insertaremos en nuestro sitio web , y desde ese momento cada vez que se ejecute el codigo se deja una galleta en el navegador de ese usuario.

Pero ¿ Que estrategia vamos a seguir ?

Podemos generar varios codigos para capturar diferentes publicos dejarlos todos capturando cockies y usarlos cuando creamos conveniente, cuanto mas tiempo llevemos recogiendo cockies mas exito tendremos a la hora de comenzar nuestra campaña.

Posibles Implementaciones:

1- Todos los usuarios del sitio web: Podemos colocar el codigo de remarketing junto al de analytics y recoger cockies de todos los usuarios que visitan nuestro sitio web y darles una caducidad de 540 dias (maximo permitido). La lista sera enorme.

2- Visitas a una categoria de nuestra web: Si la programación de nuestro sitio web lo permite que no siempre es facil de implementar , podremos poner el codigo para marcar que un usuario visito un producto o categoria x de nuestro sitio web. Imaginemos que visito un producto o servicio X , podemos mostrarle anuncios de un producto o servicio Y que sea complementario al X.

3- Visitantes que compraron: Podemos marcar los usuarios que han realizado una compra o han solicitado presupuesto. Para ello colocamos el codigo de remarketing junto al codigo de conversiones de adwords.

4- Visitantes que no compraron: Podemos crear una lista personalizada para agrupar los usuarios que no compraron. Para ello combinamos dos listas , la de todos los usuarios del sitio web y le restamos el publico de usuarios que compraron o solicitaron presupuesto. De esta forma tenemos agrupados a todos los usuarios que no han consumido nuestros productos o servicios para tratar de ir a por ellos.

5- Usuarios que abandonan en el carrito de compras: Podemos crear una lista de usuarios que han añadido productos al carrito pero que no finalizan la compra , estan interesados pero por algun motivo no finalizaron. Para ello ponemos un codigo justo cuando un usuario hecha un producto al carrito y le restamos el publico que finaliza la compra.

6- 30 dias despues de la compra: Una opcion muy interesante e inteligente es empezar a "perseguir" a nuestra "victima" justo en el momento que pensemos que esta preparada para consumirnos de nuevo , si bombardemos continuamente a un usuario con anuncios nuestros justo despues de habernos consumido estos perderan eficacia y podrian hasta cogernos mania. Por lo tanto supongamos un caso: Vendemos un producto que se consume cada 2 o 3 meses , pues a cada usuario que realice una compra en nuestro sitio web le ponemos dos codigos , Codigo A: uno con la cockie con caducidad 30 dias y otro Codigo B: con cockie caducidad 90 dias. Y creamos una lista personalizada que sea Usuarios del Codigo B -- Usuarios Codigo A. De esta forma solo 30 dias despues de haber realizado la compra el usuario libera la cockie A y aparece en nuestra lista personalizada de B -- A para mostrarle la publicidad en el momento que hallamos elegido nosotros. Esto se hace con las combinaciones personalizadas de publicos.

Ahora pasemos a hablar de los "peligros" del remarketing:

Si usamos con inteligencia esta herramienta podemos conseguir nuestro objetivo , pero si la usamos al azar o con abuso podemos cansar a nuestro publico y dejar de ser efectivos. Hace poco un cliente me comento que habia hecho una reserva de un hotel y que desde ese día le salian por todos lados anuncios de esa empresa , sinceramente no pienso sea la mejor forma de utilizar el remarketing , mas que nada si lo que te muestran es de nuevo una reserva del mismo hotel. Diferente seria si te mostraran por ejemplo servicio de alquiler de un coche en dicha poblacion y a un precio muy bueno (eso si seria inteligente).

Consejos:

1- Si creamos un grupo con caducidad larga de cockie no saturar a los usuarios con los banners , activar y pausar nuestras campañas es una forma inteligente de no perder efectividad ni saturar a nuestro cliente. Podemos elegir fechas claves o simplemente cada x tiempo activamos nuestra campaña.

2- Si acabamos de venderle algo a un usuario y le seguimos continuamente posiblemente se canse de nuestros anuncios. Deja pasar un periodo de tiempo para recordarle que existes , posiblemente todavia te recuerden de forma natural.

3- Si marcamos una pagina de alguien que nos ha enviado un presupuesto , es inteligente mostrarle banners durante las siguientes semanas a forma de refuerzo , conseguiremos que no se olvide de nosotros y le haremos pensar que somos una empresa con fuerte presencia en internet. Tal vez se decida por nuestro presupuesto de los 3 o 4 que ha pedido gracias a nuestra campaña de remarketing.

Atentos al segundo articulo , la historia sigue …

www.youtube.com/watch?v=ZmusXoLqXbk

Continua en el segundo articulo

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Lo ultimo es el cambio de look que se le ha dado al buscador de imagenes de google , acompañado de la posibilidad de poner ahi nuestros anuncios de adwords tal que asi:

La captura de pantalla no es de un cliente mio , y no es la mejor forma de anunciarse os explicare el porque en el articulo. Antes como siempre os dare mis impresiones despues de llevar usando esto desde el jueves de la semana pasada.

1- El nivel de calidad con el que parten nuestras palabras clave es el que tendrian en la red de busqueda , por lo que palabras con calidad baja podriamos conseguir subirlas de calidad en pocas semanas ya que nuestro CTR al no tener competencia actualmente deberia de ser alto. Por ello os recomiendo poner cpc max altos para evitar avisos tipo el cpc minimo necesario para aparecer en la primera pagina es x.

2- Yo he conseguido cpc desde 1 centimo el clic

Practicamente todos lo sectores estan virgenes por lo que al no haber competencia nuestro ctr va a ser alto ( si hacemos las cosas bien ) nuestro nivel de calidad subira y todos felices.

Consejo: Si quereis partir de nivel de calidad alto 9 o 10 para pagar lo minimo hacer por cada palabra clave un grupo de anuncios con una foto unica que sea lo mas relevante respecto a la busqueda y una url adecuada al producto mostrado. Recordemos donde estamos , es un buscador de imagenes el usuario quiere hacer clic en la imagen y ver la imagen pero mas grande pero si ademas esta imagen corresponde a un producto que le podemos vender ahi mismo es que estamos haciendo las cosas bien. No como en la captura de imagen superior donde para diferentes terminos de busqueda sale siempre el mismo anuncio.

3 – Ahora vamos a ver como tenemos que configurar estos anuncios:

Lo primero sera saber que el anuncio lo tenemos que poner en una campaña que este configurada para red de busqueda en google , en red de display no funciona. Por lo que podreis añadir estos grupos de anuncios bien en campañas que esten funcionando en la red de busqueda actualmente o en campañas nuevas configuradas para busqueda.

A comentar que en el anuncio se puede utilizar la insercion dinamica de palabras clave.

Una vez ya tenemos la campaña vamos creando los diferentes grupos de anuncios , con las palabras clave , un cpc alto de inicio ( recordar que el nivel que os asignaran sera el de busqueda de google no el de busqueda imagenes) Y a crear el anuncio desde donde ? desde el creador de anuncios de display , nos vamos a encontrar una categoria nueva llamada "Plantillas para Busqueda" y dentro de ella "Anuncio de la red de búsqueda de imágenes"

Y poco mas las imagenes tamaño maximo 160 x 160 y las mismas lineas de texto que con los anuncios estandar , lo unico diferente es que va una imagen al lado.

Estais tardando en empezar a hacer adwords en google imagenes , si empezais antes que vuestra competencia tendreis mucha ventaja. Por cierto todavia no comprendo muy bien porque aveces salen los anuncios y otras no , a mi por ejemplo en safari me salen los anuncios pero en google chrome o firefox no y en internet explorer si. Y algunos de mis clientes no pueden ver tampoco los anuncios sin embargo hay impresiones y clics. Imagino que en unas semanas podremos saber mejor como funciona esto.

Actualizado:

Hasta hace poco habia que subir las imagenes a tamaño 160×160 , con la gran perdida de tiempo que suponia modificar imagen a imagen. Ahora el sistema ajusta el tamaño automaticamente. Pero ademas he observado que es asi para todos los anuncios de display. Esto supone un gran ahorro de tiempo si se van a introducir muchos anuncios de este tipo.

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Lo primero que voy a hacer es explicar para los que no conozcan la nueva concordancia amplia. Para usar la nueva concordancia amplia pondremos el signo + delante de la palabra y sin ningun espacio en medio , y esto lo que hace es obligar a que ese termino aparezca en la busqueda que realice el usuario ante el buscador.

Ejemplo:

Antes: hotel madrid  (Nuestro anuncio podria aparecer para: viaje a madrid , hotel en alicante …) En la concordancia amplia , puede aparecer nuestro anuncio coincidiendo solo un termino de las dos palabras que hallamos puesto , o 2 de los 3 , sinonimos , concordancia ampliada …

Ahora: +hotel +madrid (Ahora apareceria para: hotel barato en madrid , hoteles en madrid , busco hotel en madrid,  ohtel en madrid …)

Es decir que el signo + encima de la palabra obliga a que la palabra aparezca dentro de la busqueda.

Tambien podriamos poner:

+hotel barato +madrid (donde 2 de las 3 palabras tienen que salir en la busqueda si o si "hotel" y "madrid" )

Mas info sobre esto Dentro de Adwords

Bueno ya esta mas o menos explicado como funciona esto , ahora mis impresiones.

Todas las cuentas no son iguales , todos los negocios no son iguales , en unos clientes esta concordancia va mejor que en otras pero en general va muy pero que muy bien:

- Sube el CTR de forma brutal , sube nuestro nivel de calidad  , por lo que baja el cpc. Les cuesta poco a estas palabras coger calidad 10/10

- Puedes usar palabras que tenias paradas en concordancia amplia (dales una oportunidad ahora , posiblemente te sorprendas)

- Puedes pensar en nuevas palabras que hasta ahora no les veias sentido.

- Generas mas trafico que antes (la concordancia exacta y frase limitan mucho el trafico)  ademas es trafico cualificado

- Suben las conversiones

- Sube el ROI

- Muchas palabras aparecen directamente con calidad 10/10

Y como una imagen vale mas que mil palabras …

En la grafica observamos como a raiz de la implantación del modificador de concordancia la linea azul se separa de la verde , ctr para arriba , cpc para abajo. Pagamos menos por salir mas arriba , conseguimos mas conversiones y mas economicas.

Yo lo que estoy haciendo es practicamente eliminar la concordancia amplia en muchas cuentas dejando solo la nueva concordancia  , aunque se puede dejar alguna palabra en concordancia amplia como gancho. Me explico , es bueno tener algunas palabras que nos puedan dar ideas de las busquedas que realizan los usuarios. Imaginemos que tenemos una palabra con mucho trafico , seleccionamos un periodo largo de tiempo o todo el periodo y sacamos un informe de consultas de busqueda para ver ante que terminos aparecemos y los que nos interesen los añadimos con la nueva concordancia , acto seguido pausamos esa palabra en concordancia amplia para dejar todas las que nos interesan con la nueva concordancia. Si por ejemplo pusieramos una palabra en concordancia de frase como "hotel" podriamos analizar el comportamiento de los usuarios pudiendo descubrir nuevas palabras que nos interesen añadir a nuestra cuenta.

Sinceramente creo que va a haber un antes y un despues del modificador de concordancia amplia.

¿ Todavia no usas el modificador de concordancia amplia ?

Corre … estas perdiendo trafico  y posibilidad de obtener mas conversiones a menos costo.

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Para entender la diferencia entre conversiones 1 por clic y muchas por clic os dejo un articulo que escribi en su dia.

Las conversiones en perspectiva o post impresion es de lo que queria hablar hoy , en su día escribí otro articulo donde hablaba de la problematica de poder saber hasta que punto la impresion de nuestro banner puede influir en la conversión final por lo siguiente:

Imaginemos que tenemos una campaña poderosa de branding , nuestros banners salen en muchos sitios web de forma que un usuario ha entrado a una web con nuestro banner pero ni lo ha visto pero la cockie se ha cargado y este usuario antes de 30 dias busca en google nuestro producto , lo encuentra en los enlaces patrocinados , hace clic y convierte. Pues esta conversion sera reflejada como conversion en perspectiva o post impresion , ademas de ser contabilizada con conversion 1 por clic. Ya en su día comente del problema de no poder diferenciar a este tipo de usuario del resto.

Bien pues en google parece que también han pensado en eso y a partir de ahora tenemos mas control sobre este tipo de conversiones , ahora tenemos desde Informes / Conversiones la siguiente configuración disponible:

Como podemos ver en la captura de pantalla , ahora en la configuración de las conversiones podemos editar el periodo que queremos que dure el efecto de nuestro branding sobre la conversión lo llaman Ventana de conversion post-impresion , es decir si queremos que en vez de 30 dias sean 90 dias los que sean contabilizados para marca una conversion como post-impresion despues de que se halla cargado la cockie como que el banner ha sido cargado en la web de un usuario. Pero también podemos bajar el periodo de tiempo a 15 dias  si quisieramos o menos , los periodos son personalizables a nuestro gusto.

Por otra parte tenemos la Omisión de repeticiones de busqueda de conversiones post-impresión , activar esta opción va a hacer que si la cockie se carga en el navegador de un usuario porque se ha cargado el banner , pero sin embargo la conversion sucede despues de hacer clic en un enlace patrocinado en busqueda de adwords , no habra conversion post-impresion o conversion en perspectiva contabilizada y solo sera contabilizada como conversion normal, es decir no tendremos conversiones duplicadas.

Ahora si vamos a poder medir con mas precision la eficacia de nuestras campañas de branding.

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La concordancia amplia debemos de saber que es una deboradora de presupuesto ya que nuestro anuncio se muestra para muchas combinaciones de esas palabras incluso sinonimos , plurales etc … , con la concordancia de frase ya se controla un poco mas el presupuesto y las busquedas las podemos tener mas controladas y precisas , y con la concordancia exacta ya afinamos mucho mas. Segun esto podriamos pensar en olvidarnos de la concordancia amplia y decantarnos mas por la de frase y exacta , pero si hacemos esto estamos perdiendo muchas oportunidades  no tengo datos ahora exactos pero se producen muchas busquedas en los ultimos 90 dias que ni siquiera google tiene registrado en sus bases de datos (debido a que son nuevas) cuando nos recomienda por ejemplo palabras con la herramienta de palabras clave. Son muchas pequeñas busquedas unicas pero que sumadas forman una gran cantidad de trafico que no debemos desestimar.

Bueno pues una tecnica muy buena es trabajar con las 3 concordancias de una misma palabra clave a la vez , si tenemos en cuenta que la concordancia exacta lo normal es que tenga un porcentaje de conversiones superior a la de frase y la de frase superior a la amplia. Si tenemos la misma palabra a la vez en el mismo grupo de anuncios competiran entre ellas ya que la posicion viene determinado por el nivel de calidad y el cpc.

Entonces lo que vamos a hacer es pujar mas alto por la concordancia exacta , un 25 % menos por la de frase y un 25 a 50 % menos por la amplia.

De esta forma si nos viene una conversion por una palabra con concordancia amplia es porque esa palabra no la tenemos en frase ni en exacta , y si la conversion viene por frase es porque no la tenemos en exacta. Por otra parte trabajando asi debemos de sacar informes de consultas de busqueda para ver que terminos estan activando nuestros anuncios y nos estan aportando conversiones para añadir dichas palabras a concordancias de nivel superior que no las tengamos.

Nota: Es imposible tener todas las concordancias en exacta ni en frase , y habra conversiones por palabras en amplia o en frase que no tengan suficiente trafico como para mantenerlas en concordancias de nivel superior , google ya no nos deja tener activas todas las palabras que queramos para no sobrecargar sus servidores y las que apenas tienen trafico nos las para. Pensemos que cada vez que alguien hace una busqueda en google el sistema tiene que comprobar todas las palabras clave que tienen todos los usuarios que tienen cuenta de adwords en el territorio que sea  por lo que eliminar las palabras con apenas busquedas alivia la carga de los servidores.

Un ejemplo podria ser el siguiente:

hoteles en alicante    CPC 0,50

"hoteles en alicante"  CPC 0,75

[hoteles en alicante]  CPC 1,00

Depende del presupuesto que tengamos y de cuanto queramos investigar el mercado le daremos mas o menos cpc a la concordancia amplia pero sin sobrepasar a la concordancia de frase , la concordancia amplia va a ser un motor que vamos a utilizar para descubrir nuevos terminos de busqueda que no estabamos utilizando hasta ahora.

Lo normal es tener mayor porcentaje de conversiones en exacta , seguido de frase y por ultimo amplia , aprovecho que hoy han implementado nuevas funcionalidades en analytics (Fuentes de Trafico / Adwords Beta) para poder mostraros datos de lo que os estoy comentando.

En la grafica superior vemos como en efecto la concordancia exacta nos da el porcentaje de conversiones mas alto y el 70 % de los ingresos , es una cuenta trabajada en frase tenemos un 16 % y en amplia un 7 %

Digamos que la estrategia que hay es conservadora , si dispusieramos de presupuesto extra podriamos subir el cpc de amplia para dejarlo un 5 o 10 % por debajo del cpc de frase para abrir mas mercado y luego utilizar el informe de consultas de busqueda para ver los terminos que activaron nuestros anuncios y añadir las palabras que consideremos beneficiosas para nuestra cuenta y por supuesto las que no lo sean añadir las palabras negativas correspondientes.

Si con el informe de arriba tuvierais un porcentaje de conversiones en amplia superior a frase o a exacta y un porcentaje de ingresos tb superior es debido a que se estan produciendo demasiadas conversiones de concordancia amplia. Si sacamos un informe de consultas de busqueda y las ordenamos por conversiones tenemos que buscar el top de palabras que han convertido y que no tenemos añadidas a nuestra cuenta y las añadimos.

A recordar que puede que un dia nuestro anuncio aparezca ante una busqueda por concordancia amplia  porque no halla competidores para ese termino , pero si hay otros competidores que con el tiempo añaden ese termino en su cuenta y nosotros no ese dia nuestra palabra de concordancia amplia no activara el anuncio que si lo hacia cuando no habia competencia por esos terminos.

Conclusion: La concordancia amplia es nuestro comercial que va puerta por puerta viendo donde hay clientes interesados en nuestros productos y servicios y cuando los encuentra nos avisa , pero el cliente no va a estar esperando de por vida. Cuando identifiquemos donde esta nuestro cliente debemos de ir a por el , osea añadir esa palabra clave a nuestra cuenta en alguna concordancia mas avanzada.

Otro factor en el que mejoraremos sera en el nivel de calidad ya que este se calcula cuando una consulta coincide exactamente con el termino de busqueda , de esta forma subiremos nuestro nivel de calidad y pagaremos menos por las palabras que mas nos interesen.

Como siempre que bueno todo lo nuevo que va saliendo para hacernos comprender mejor como funciona adwords , hay cosas que uno puede imaginar ,  pero que bueno que son los datos para demostrarnos a nosotros mismos lo que sucede si hacemos x o y.

Articulo inspirado en el libro "Advanced Google Adwords" by Brad Geddes (Una autentica Joya del que extraeré bastantes articulos)

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