Cada vez observo mas un fenomeno que hace que se pierda la rentabilidad en adwords. El problema viene fundamentalmente de los propios anunciantes y del desconocimiento de lo que estan haciendo , que malo es no saber si estas teniendo beneficios con lo que inviertes en adwords. Tener conocimiento del ROI que estamos teniendo para una campaña , un grupo de anuncios o una palabra clave nos puede hacer tomar decisiones a la hora de disminuir el CPC , o eliminar una palabra no rentable.

Otro problema añadido es el abuso de la concordancia amplia sin usar palabras negativas que hace que realices una busqueda y aparezcan "competidores" que anuncian cosas que nada tienen que ver con el termino de la busqueda. Todo esto hace que el sistema se vuelva poco rentable y nos hace llegar a un punto donde dejamos de hacer negocio con nuestra inversión en adwords.

Por otro lado en algunos sectores hay una lucha de precios que puede dejar el margen de beneficio de un producto en cifras ridiculas como puede ser el 10 % o menos , lo que encima nos obliga a manejar un ROI muy alto. Porque si nuestro margen de  beneficio es del 10 % ¿ A partir de que ROI estamos obteniendo beneficios ?

CASO A: Inversion Adwords = 100 €   Ingresos= 200 €    ROI= 100%   Margen Beneficio 10 %

En el caso de arriba nuestro beneficio es =  20 – 100 =  -80 €

Es decir la venta de 200 € con un margen de beneficio del 10 % nos deja 20 € pero si gastamos 100 € en adwords el saldo es negativo – 80

CASO B: Inversion Adwords = 100 €  Ingresos= 1000 €  ROI= 900%   Margen Beneficio 10 %

Ahora = 100 – 100 = 0 €

En este caso los beneficios de vender 1000 € son 100 € que es lo mismo que nos gastamos en publicidad. Bien pues ya sabemos que si nuestro margen de beneficio en el producto que vendemos es del 10 % necesitamos mas de un 900 % de ROI para tener beneficios.

CASO C: Inversion Adwords = 100 €   Ingresos= 2000 €  ROI= 1900%   Margen Beneficio 10 %

200 – 100 = 100 €

Ahora las ventas nos producen unos beneficios de 200 € , gastamos 100 € en Adwords y todavia tenemos un beneficio de 100 €

Os dejo una tabla muy util con la que yo me manejo a la hora de saber si me muevo por el ROI correcto dependiendo del margen de beneficio que tengamos con el producto que estamos vendiendo. La he escaneado tal cual , no me apetece ponerme a hacerla bonita.

Recordemos ROI = ( Ingresos – Gastos / Gastos ) x 100

Esta es una tabla que nos dice el ROI minimo necesario para tener beneficios totales = 0 dependiendo del margen de beneficio que tengamos segun el producto que estemos vendiendo. Es decir que el beneficio de los ingresos sea = a la inversion realizada en adwords. Partiendo de este dato trataremos de tener el doble o el triple del ROI minimo y es ahi donde estaremos ganando dinero en adwords y sabiendolo ademas.

Bueno esto ha sido un caso extremo si el margen de beneficio del producto es de 30 % , 60 % o del 100 % la cosa cambia mucho , viendo todos estos datos uno puede pensar que adwords no es rentable cuando esto no es así , adwords no son mas que numeros y porcentajes que tenemos que ajustar según nuestro negocio. Si nos encontramos con el caso de arriba hay que ir muy fino , analizar el ROI exhaustivamente a nivel de palabra clave en busca de las que tengan ROI escandalosamente altos y eliminando las que nos estropean la media.

Cuando estamos en una situación como esta , todo lo que podamos hacer para mejorar las conversiones aumentará la rentabilidad de la campaña , llevar al usuario lo mas cerca de lo que busca (nunca has pensado en usar el propio buscador de tu sitio web con la palabra clave que el usuario esta buscando en adwords esto mejora mucho las conversiones ejemplo) , buscar un anuncio que nos destaque de la competencia en busca de un mayor CTR y mayor porcentaje de conversiones. Eliminar el trafico que no es de calidad añadiendo palabras negativas incluso ahora con los nuevos informes de adwords podemos usar datos sobre que días tenemos mas conversiones y en que horarios. De forma que podemos por ejemplo aumentar el CPC por ejemplo en un 150 % en la  franja horaria donde tenemos mas conversiones y disminuir el CPC dejandolo en un 60 % cuando tenemos menos conversiones. Incluso podemos dejar de anunciarnos a ciertas horas que consideremos poco rentables.

Conclusiones: Tenemos que saber donde estamos y a donde vamos , imprescindible tener una correcta implementación de google analytics para obtener correctamente los datos de comercio electronico producido por nuestras campañas en adwords. Y por supuesto saber interpretarlos para saber cuanto nos podemos gastar para obtener beneficios , hay muchisimas empresas que invierten su dinero metiendolo en un saco sin fondo , desconocen con exactitud si estan teniendo beneficios y al final lo que sucede es que adwords se convierte en un lastre que muchas empresas son capaces de soportar pero a base de reducir los beneficios de la misma o no obteniendo todo el potencial que les podría dar.

Realmente borrar la transaccion no se puede , pero podemos hacer algo para que por lo menos las cuentas no se nos descuadren.

Si se nos da el caso de que hemos hecho una transaccion de prueba o un pedido que finalmente es cancelado analytics mostrara los datos de esa transacción en nuestros informes descuadrandonos las cuentas. Otro motivo por el que no cuadren los datos es que se produzca una transacción duplicada por diferentes motivos que podemos ver en el siguiente articulo de la central de conversiones.

Bien pues tenemos una posibilidad de arreglar este descuadre y consiste en simplemente crear una transaccion por el valor de la que queremos cancelar pero con valor negativo. Se me ocurre incluso crear un panel admin desde el que simplemente pongamos los datos de la transaccion para que todo el proceso corra sin tener que ejecutar ni una linea de codigo , esto ya es cosa de programación.

En todo caso para generar el codigo hay que tener en cuanta lo siguiente:

- Usar el mismo ID de de la transacción

- En Total poner el valor negativo

- En AddItem debemos de poner un precio positivo por unidad del articulo (Category) y un cantidad negativa en (Price)

- Si se ha cargado una tasa esta debe de ser puesta como negativa.

La transacción negativa es contabilizada como una transacción mas sin embargo esta anula a la positiva.

Mas info

Ecommerce Tracking

Eliminar una transacción

Desde hace ya unos meses que he decidido dar soporte para creación de tiendas online bajo oscommerce  , trabajo con una diseñadora que ya sabe como quiero las tiendas virtuales. El motivo muy sencillo , me es mucho mas facil alcanzar mis objetivos con adwords si he dirigido el proyecto desde el principio que si tengo que coger un proyecto ya iniciado en el que hay que hacer cambios y cambios para lograr objetivos. Es una cuestión de ahorro de tiempo.

No he escrito muchos articulos sobre las paginas de aterrizaje y voy a aprovechar para escribir sobre ello, sobre nuestra pagina de aterrizaje para la venta de tiendas online. www.diseñodetiendasonline.es o bien www.darkmoonwebdesigns.com/tiendasonline  Las paginas de aterrizaje se hacen con un fin , conseguir que nuestro usuario alcance nuestro objetivo de una forma sencilla y rapida. Nuestro objetivo es conseguir contactos interesados en la creación de tiendas online.

Pretender dar a nuestro posible cliente toda la información que pueda necesitar antes de conseguir su contacto puede ser un error, a la gente tampoco le gusta leer mucho , ni sobre lo buena que es nuestra empresa ni sobre todos los clientes a los que les hemos hecho maravillosas webs …  Por eso una buena pagina de aterrizaje debe de tener la información justa para conseguir nuestro contacto , eso si una vez completado el formulario de contacto podemos darle acceso a una segunda pagina con mas información.

En nuestro caso una vez completado el formulario accedes a esta pagina www.darkmoonwebdesigns.com/tiendasonline/index1.html

Cuando alguien abre una pagina decide en 3 – 8 segundos si se queda o se va , un diseño atractivo incita a quedarse. Una pagina sencilla con la informacion justa y un formulario de contacto corto y bien visible nos acerca mas a conseguir ese contacto deseado. Si conseguimos su contacto es porque nuestro usuario tiene interes en nuestros servicios entonces si debemos de en una segunda pagina mostrarle mas informacion hasta saturarlo con todo lo que pueda llegar a necesitar.

Una vez nuestro posible cliente ha asimilado toda esa información una llamada telefónica puede convertir a nuestro posible cliente en cliente.

Es asi de sencillo y funciona , tratar de enviar trafico de adwords a una pagina corporativa con multidud de opciones y links lo unico que hace es subir nuestro porcentaje de rebotes y bajar el tiempo de tiempo en pagina.

Cuando nuestro negocio es de Comercio Electrónico y vendemos un producto de consumo continuado es muy importante ser capaces de ver el nivel de fidelización que tenemos con nuestros clientes. Cuando se invierte en Adwords el tráfico directo sube y los ingresos por trafico directo también. Esto es debido a que nuestros clientes ya conocen el sitio web y escriben directamente la dirección en el navegador. Con los segmentos avanzados podemos seleccionar la opción de trafico directo y así comprobar por ejemplo los ingresos procedentes de usuarios de esta fuente de trafico.

Pero este dato no es del todo relevante , puede haber usuarios que escriban en google la direccion de nuestro sitio web , clic en el primer resultado (nuestro sitio web) y para dentro. Con lo que una venta sería asignada a trafico orgánico cuando debería de ser a trafico directo.

Con los segmentos avanzados personalizados podemos crear un segmento para el indicador Compra única y darle el valor mayor de 2 , con esto estaríamos segmentando el trafico por usuarios que han realizado mínimo de 3 compras en nuestro sitio web.

Una vez tenemos segmentado el trafico analytics nos va a dar datos en función de esta nueva segmentación. Y si por ejemplo vamos a Comercio Electrónico y marcamos Volumen de ingresos. Lo que Tendremos son unos datos de las ventas totales en la web y las de usuarios que ya son clientes ya que esa es su tercera compra como mínimo. Veamos el ejemplo en la siguiente gráfica.

La linea azul corresponde a las ventas totales y la linea naranja a las ventas procedentes a usuarios con minimo de 3 compras en el sitio web. Si analizamos la gráfica la podemos interpretar como una carrera donde la linea azul va delante y la naranja va persiguiéndola , alcanzándola para finalizar sobrepasándola en el futuro , algo que todavía no vemos en esta gráfica.

Motivos: Gran parte de los ingresos vienen de adwords que es la locomotora y un % de estos usuarios se van conviertiendo en clientes que repiten sus pedidos (vagones que se incorporan al tren) , con el tiempo el peso de los vagones debe de ser superior al de la locomotora si somos capaces de mantener a nuestros clientes osea si los fidelizamos , pero esto ya es otra historia.

Esta gráfica corresponde al 3º mes de un nuevo cliente , todavía no hay muchos vagones aunque ya se puede observar que en algunas ocasiones los vagones tienen casi tanto peso como la locomotora. De hecho prácticamente el 50 % de los ingresos corresponde a clientes fidelizados.

Con el tiempo según los proyectos crecen uno se da cuenta de que para poder llevar por buen camino ciertos trabajos de envergadura es necesario que en el mismo trabajen varias personas cada una especializada en su campo. Yo soy especialista en Google Adwords y Google Analytics adaptado a tiendas online bajo oscommerce  con lo que puedo sacar el 100 % a la parte de Comercio Electronico de Google Analytics  para poder optimizar al máximo Adwords. Utilizo además algunos filtros para mejorar la extracción de los datos. Todos los proyectos que dirijo presto especial atención a la navegabilidad y usabilidad del sitio web que es el arte de convertir una visita en una venta mediante un sitio web creado a conciencia para ello.

Configurando correctamente Oscommerce y Analytics se genera un flujo de datos de las ventas para poder saber exactamente el éxito de nuestras campañas en Adwords y saber la rentabilidad exacta de la inversión , es bueno saber si multiplicamos los invertido por 2 , 3 , 6 …  Podemos además saber la procedencia de cada venta si viene de adwords , organico , trafico directo o referido. Solo así se puede llevar una correcta gestión de la inversión publicitaria.

Hasta aquí  todo perfecto pero cuando todo empieza a marchar bien y se consigue duplicar o triplicar la facturación del cliente empiezo a observar que ya no es tan fácil hablar con el por teléfono a eso se le llama estar desbordado de trabajo , es entonces cuando uno empieza a pensar que se necesita simplificar las cosas para tener el mínimo trabajo de gestión. Si disponemos de una o varias tiendas físicas y además de una tienda online se hace imprescindible la implantación de un ERP para poder tener control total de stocks , facturación en todos los medios y a tiempo real.

La idea es acercar la posibilidad a las pymes de realizar una gestión integral de su negocio de forma centralizada. Hasta hace bien poco, solo las medianas y grandes empresas podían asumir el coste de implantación de un ERP porque no existía una alternativa libre viable en el mercado. La implantación se prolongaba por espacio de varios meses y muchas veces no se llegaba al éxito a pesar de todo el capital invertido en ello. Muchas pymes ni siquiera conocen la existencia de este tipo de software y otras, aunque lo conozcan no se lanzan a su implantación por miedo al altísimo coste.

Para este tipo de proyectos trabajo con Ana Juaristi especialista en la implantación de ERPs en tiendas online basadas en oscommerce. También trabajo con una programadora en osc para poder llevar adelante los proyectos.

Links de interés:

OpenERP

Diseño de Tiendas Online

Experto en Adwords

Caso de éxito